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2009年「空港CS評価」発表－ソウル仁川空港が5年連続1位に

韓国の伝統的な色合いをベースに鳥の翼などをモチーフにデザインされた仁川国際空港のロゴ。画像＝©Incheon International Airport Corp.

　国際空港評議会（ACI、本部＝スイス）は2月16日、顧客サービスに関する国際空港評価「Airport Service Quality Awards」（空港サービス品質アワード）の2009年の上位ランキングを発表した。

　総合で最高評価を受けたのは仁川国際空港（韓国）で5年連続。続いてチャンギ国際空港（シンガポール）、香港国際空港（香港）、北京首都空港（中国）、ハイデラバード国際空港（インド）が選ばれ、上位をアジアの主要空港が占めた。

　国内の空港では、規模別カテゴリーで成田国際空港が3位（年間旅客2,500万人～4,000万人）、中部国際空港が4位（500万人～1,500万人）になった。中部国際空港は昨年までの4年連続で同カテゴリーの1位に選ばれていたが順位を落とした。

　同評価のプログラムディレクターのクレイグ・バラッドブルークさんは「2009年のランキングにはサービスの『改良・改善』への取り組みを評価する新部門「Best Improvement Award」を追加した。厳しい経済状況にも関わらず、世界の82％の空港がサービスの質の維持あるいは向上を実現しているという結果は喜ばしい」とコメントしている。改良・改善で高評価を受けたのは、カイロ国際空港（エジプト）、ニュー・デリー国際空港（インド）、カンクン国際空港（メキシコ）など。

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