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キャセイパシフィック、日本語で「つぶやき」－マーケティングツールにツイッター活用

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キャセイパシフィック航空の日本語ツイッター画面

　キャセイパシフィック航空（香港）は今月、ソーシャルメディアの「ツイッター」と「フェースブック」に日本語アカウントを開設。公式に日本語での新しいマーケティング活動を展開している。

　同社は本社のある香港と北米・ヨーロッパの支店を中心に全社的にSNSを通じたマーケティングを積極的に進めており、日本支社も既存の日本語サイトなどでの情報発信に加えて、双方向のコミュニケーションが可能な「ツイッター」と「フェースブック」を新たなプラットホームとして開設した。

　同社によると、ツイート（つぶやき）やフェースブックのコメントの投稿は同支社マーケティング部のスタッフが随時行うという。「航空会社の業務は多岐にわたっており、社内報などでは舞台裏の興味深いストーリーなども数多く存在する。より親近感を覚えてもらえるようなコミュニケーションを促進していきたい」（細川純代マーケティング部長）。よりカジュアルなスタイルで日本独自のキャンペーンやイベント、同社の「素顔」が見えるような情報を伝え、消費者との距離を縮めたい考えだ。

　ツイッターなどの新しいSNSやソーシャルメディアを通じた顧客サービスやマーケティング施策はアメリカの格安航空会社などが積極的に進めているが、国内航空会社や外国航空会社の日本支社が公式に日本語で展開する例はまだ少ない。同社広報担当者は「日本の航空業界では先駆的な取り組み」と、新しいコミュニケーションツールの導入に意欲をみせる。

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